Jeśli powiedziano ci, że twoje źródło energii zostanie odłączone
Ta rada dotyczy Anglii
Kto nie powinien być odłączony
Dostawcy nie mogą Cię rozłączyć między 1 października a 31 marca, jeśli:
emeryt mieszkający samotnie
emeryt mieszkający z dziećmi poniżej piątego roku życia
6 największych dostawców podpisało umowę, aby upewnić się, że nie zostaniesz rozłączony o każdej porze roku, jeśli:
niepełnosprawność
długotrwałe problemy zdrowotne
poważne problemy finansowe
małe dzieci mieszkające w domu
Tymi dostawcami są British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power i SSE.
Inni dostawcy również powinni wziąć pod uwagę Twoją sytuację, ale nie są do tego zobowiązani.
Jeśli grożono Ci odłączeniem, ale uważasz, że nie powinieneś, skontaktuj się ze swoim dostawcą i daj mu znać. Powinni odwiedzić Twój dom, aby sprawdzić Twoją sytuację, zanim cokolwiek zrobią. Możesz złożyć skargę, jeśli zdecydują się kontynuować i odłączyć Cię.
Proces odłączania
Jeśli nie dojdziesz do porozumienia z dostawcą, aby spłacić dług, może on wystąpić do sądu o nakaz wejścia do twojego domu w celu odłączenia dostaw. Twój dostawca musi wysłać zawiadomienie z informacją, że składa wniosek do sądu.
Przed przesłuchaniem skontaktuj się ze swoim dostawcą i spróbuj dojść do porozumienia w sprawie spłaty długu.
Jeśli nie skontaktowałeś się ze swoim dostawcą, odbędzie się rozprawa sądowa, w której powinieneś wziąć udział. Na tym etapie nadal możesz dojść do porozumienia z dostawcą, aby spłacić dług. Możesz zabrać ze sobą przyjaciela do wsparcia.
Jeśli sąd wyda nakaz, twój dostawca będzie mógł odłączyć twoje zasilanie. Muszą dać ci 7 dni wypowiedzenia na piśmie, zanim to zrobią. W praktyce dostawcy rzadko odłączają klientów. Bardziej prawdopodobne jest, że zamontują w Twoim domu licznik przedpłatowy.
Twój dostawca nie będzie potrzebował nakazu na odłączenie licznika na zewnątrz Twojej nieruchomości (ponieważ nakaz dotyczy wejścia do Twojej nieruchomości), ale większość dostawców nadal go otrzyma.
Jeśli masz „inteligentny licznik”
Jeśli masz w domu inteligentny licznik energii, dostawca może potencjalnie odłączyć Twój dopływ zdalnie bez konieczności dostępu do licznika. Jednak zanim to zrobią, muszą mieć:
skontaktował się z Tobą w celu omówienia możliwości spłaty zadłużenia, np. poprzez plan spłaty
odwiedził Twój dom, aby ocenić Twoją sytuację osobistą i czy wpłynie to na Twoje odłączenie, np. jeśli jesteś niepełnosprawny lub starszy
Jeśli tego nie zrobią i spróbują cię odłączyć, złóż skargę swojemu dostawcy.
Ponowne połączenie
Jeśli twoje zasilanie zostało odłączone, skontaktuj się z dostawcą, aby umówić się na ponowne podłączenie.
Będziesz musiał zorganizować spłatę zadłużenia, opłaty za ponowne połączenie i kosztów administracyjnych. Kwota, którą zostaniesz obciążony, zależy od dostawcy, ale musi być rozsądna.
Być może będziesz musiał zapłacić dostawcy kaucję jako warunek dostarczenia Ci dostawy.
Nie możesz zostać poproszony o kaucję, jeśli masz zainstalowany licznik przedpłat.
Jeśli zapłaciłeś wszystkie opłaty, Twój dostawca musi ponownie połączyć Cię w ciągu 24 godzin – lub w ciągu 24 godzin od rozpoczęcia następnego dnia roboczego, jeśli dokonasz płatności poza godzinami pracy.
Jeśli nie możesz zapłacić wszystkich opłat na raz, możesz zapytać dostawcę, czy jest gotów uzgodnić z Tobą plan spłaty. Jeśli się zgodzą, powinni ponownie połączyć się w ciągu 24 godzin.
Jeśli dostawca nie połączy Cię ponownie w ciągu 24 godzin, będzie musiał zapłacić 30 GBP odszkodowania. Muszą to zrobić w ciągu 10 dni roboczych. Zwykle zasilają Twoje konto, ale możesz poprosić ich o zapłatę czekiem lub przelewem bankowym. Jeśli nie zapłacą na czas, będą musieli zapłacić dodatkowe 30 funtów za opóźnienie.
Jeśli zostaniesz odłączony z powodu przerwy w dostawie energii, możesz ubiegać się o odszkodowanie .