DORADZTWO W ZAKRESIE DŁUGÓW ENERGETYCZNYCH
Niewiele osób wie, że firmy energetyczne mają prawny obowiązek współpracy ze swoimi klientami, którzy mają zadłużenie energetyczne, a w niektórych przypadkach mogą nawet go całkowicie umorzyć.
Bardzo ważne jest, aby nie ignorować rachunków za gaz lub energię elektryczną, ponieważ jeśli nie uzgodnisz z dostawcą energii, jak zostaną one spłacone, może grozić odcięciem dostaw.
Jeśli zwykle płacisz za pomocą miesięcznego lub kwartalnego polecenia zapłaty, firma energetyczna powinna spróbować uwzględnić dług w przyszłych płatnościach, gdy nie możesz spłacić całego długu od razu.
Zgódź się tylko na plan płatności, który jest przystępny cenowo.
Zmuszanie do przejścia na licznik przedpłat
Jeśli nie możesz dojść do porozumienia w sprawie spłaty zadłużenia, firma energetyczna może nalegać na zamontowanie licznika przedpłat.
Twój dostawca musi również przestrzegać zasad określonych przez Ofgem, regulatora energii. Te zasady oznaczają, że Twój dostawca nie może zmusić Cię do przejścia na przedpłatę, jeśli:
nie zgadzasz się, że jesteś im winien pieniądze, a powiedziałeś im o tym - na przykład jeśli dług pochodził od poprzedniego najemcy
nie zaoferowali ci innych sposobów spłaty pieniędzy, które jesteś winien - na przykład plan spłaty lub płatności za pośrednictwem Twoich świadczeń
przychodzą do domu, aby zainstalować licznik przedpłatowy bez uprzedzenia - minimum 7 dni na gaz i 7 dni roboczych na prąd
nie dali Ci co najmniej 28 dni na spłatę długu, zanim napiszą do Ciebie, aby powiedzieć, że chcą przenieść Cię do przedpłaty
Poinformuj swojego dostawcę, jeśli którekolwiek z powyższych ma zastosowanie. Jeśli nadal chcą przenieść Cię do przedpłaty, powinieneś narzekać aby skłonić ich do zmiany zdania.
Jeśli jesteś niepełnosprawny lub chory
Twój dostawca nie może zmusić Cię do przejścia na przedpłatę, jeśli:
są wyłączone w sposób, który utrudnia dostęp, odczyt lub korzystanie z licznika
mieć stan zdrowia psychicznego, który utrudnia dostęp, odczyt lub korzystanie z glukometru;
cierpisz na chorobę, która wpływa na oddychanie, np. astmę;
cierpisz na chorobę, którą pogarsza przeziębienie, np. zapalenie stawów;
używać sprzętu medycznego, który potrzebuje prądu – na przykład windy schodowej lub dializy
Poinformuj swojego dostawcę, jeśli którekolwiek z powyższych ma zastosowanie. Jeśli nadal chcą przenieść Cię do przedpłaty, powinieneś narzekać aby skłonić ich do zmiany zdania.
Powinieneś również poprosić o umieszczenie Cię w rejestrze usług priorytetowych dostawcy - możesz uzyskać dodatkową pomoc w zakresie dostaw energii.
Gdybyś nie był w stanie dostać się do licznika lub go doładować
Twój dostawca nie może zmusić Cię do przejścia na przedpłatę, jeśli doładowanie licznika byłoby dla Ciebie zbyt trudne. Poinformuj swojego dostawcę, jeśli:
Twój aktualny metr jest trudno dostępny - na przykład jeśli znajduje się powyżej wysokości głowy
nie zawsze możesz dostać się do swojego aktualnego licznika - na przykład jeśli jest we wspólnej szafce, nie masz klucza do
ciężko byłoby dostać się do sklepu, w którym można by doładować licznik - np. jeśli nie masz samochodu, a najbliższy sklep jest oddalony o ponad 2 mile
Mogą istnieć sposoby obejścia takich problemów. Na przykład Twój dostawca może przenieść Twój licznik lub umożliwić Ci doładowanie online.
Powinieneś złożyć skargę do swojego dostawcy jeśli nie mogą rozwiązać jednego z tych problemów, ale nadal chcą zmusić Cię do przejścia na przedpłatę. Jeśli Twoja skarga się powiedzie, nie zmuszą Cię do przejścia na przedpłatę.
Możesz zapłacić więcej, jeśli odmówisz bez powodu
Jeśli żaden z powodów podanych na tej stronie nie dotyczy Ciebie, Twój dostawca może zmusić Cię do przejścia na przedpłatę. Jeśli się na to nie zgodzisz, mogą uzyskać nakaz wejścia do twojego domu i zainstalować licznik przedpłat w starym stylu lub zmienić inteligentny licznik na ustawienie przedpłaty – może to kosztować do 150 funtów. Dodają koszt nakazu do pieniędzy, które im jesteś winien.